大河票務網(wǎng)是一家專業(yè)做演唱會、話劇等演出門票的大型票務網(wǎng)站，很多巨星演唱會大河票務網(wǎng)售票頁面均排在各大搜索引擎前列。然后“人”紅是非多，最近發(fā)生了一起關于演唱會退票出現(xiàn)問題的小插曲，經(jīng)過多方協(xié)調，現(xiàn)已得到圓滿解決。

事件始末如下：市民柳先生年前11月6日通過大河票務網(wǎng)花費4520元購買了4張劉德華演唱會門票，因疫情原因演唱會取消（演出時間分別是2月23日和4月17日），平臺2月4日接到通知后給所有相關客戶發(fā)布了通知。柳先生于2月4日申請退款，但因疫情原因，各類演出市場都處在停擺狀態(tài)，網(wǎng)站業(yè)務也一度暫停，而且由于牽涉人數(shù)較多、退票需要走規(guī)范的流程等因素，退款進度比較慢。

擔心錢打了水漂，柳先生通過市長熱線輾轉聯(lián)系上了金水區(qū)市場監(jiān)管局的王霞老師，請求進行協(xié)調跟進處理。本著保障群眾權益、不讓市民利益受損的出發(fā)點，同時也要遵循了解事實、不冤枉一個好人的原則，王霞老師多次走訪考察，與大河票務網(wǎng)、柳先生及相關各方頻繁溝通，終于了解了退票慢的原因。她對大河票務網(wǎng)的難處表示理解，知道大河票務網(wǎng)比用戶更加心急進度。在王霞老師的指導幫助下，為了保障用戶權益，大河票務網(wǎng)決定申請貸款、并把公司中層及以上領導工資拿出來把用戶的錢先退了，一切風險大河票務網(wǎng)先獨自承擔下來。貸款申請審批并發(fā)放下來后，6月11日順利把柳先生的錢悉數(shù)退到賬，之后工作人員與柳先生做了回訪，他表示問題已得到了圓滿解決。

圖·柳先生的訂單

名譽和形象是企業(yè)立足之本。大河票務網(wǎng)專注門票十余年，目前業(yè)務范圍已覆蓋全國多個主要城市區(qū)域。船舶揚帆大海的過程中難免遇到小浪花，任何一家企業(yè)發(fā)展道路上也不可避免地會遇到一些小問題。但是大河票務網(wǎng)的態(tài)度是面對問題，而不是逃避；保持尊重、信任與溝通，而不是相互扯皮；勇于承擔責任、承擔風險，而不是推脫甩鍋。用戶的投訴和建議鞭策激勵著進一步完善各項工作。

用戶為王的時代，作為一家線上票務平臺，大河票務網(wǎng)不僅是一家專業(yè)平臺，為用戶提供精準、全面的門票預訂服務，而且勇于擔當，是一家有社會責任感的企業(yè)。深挖游玩體驗，提升體驗品質，是我們的原始愿景，不斷完善的問題應對機制也反映了大河票務網(wǎng)的綜合能力。

在此鄭重聲明：大河票務網(wǎng)是一家負責任的企業(yè)，我們愛惜自己的“羽毛”，每一位用戶我們都會認真對待，每一個訂單我們都會跟進到用戶滿意為止，因為有了用戶的支持和用戶我們才會最做越大，成為行業(yè)標桿！